Las lovemarks crean conexiones emocionales profundas entre marcas y consumidores

Toda empresa aspira a captar, enamorar y retener a sus clientes utilizando diversos recursos, como las emociones. ¿Te has preguntado qué son las lovemarks? Dejar una huella duradera no es tarea fácil, especialmente si no se cuenta con la formación y herramientas necesarias para atraer a clientes potenciales. Pero, ¿qué significa exactamente una lovemark? Este término fue acuñado por Kevin Roberts, CEO de la agencia publicitaria Saatchi & Saatchi, y surge de la fusión de las palabras "amor" (love) y "marca" (mark). La idea parte de la tesis que sostiene que son las marcas, y no los productos, las que establecen una relación emocional con los consumidores.

Hoy en día, en la publicidad y el desarrollo de una marca, no basta con tratar de convencer a los clientes; es esencial realizar acciones que los enamoren, y aquí es donde entra en juego el concepto del amor asociado a una marca.

Las marcas se construyen alrededor de aspectos tanto tangibles como intangibles, además de valores y experiencias que llevan a los clientes a desarrollar sentimientos hacia ellas. Cuando hablamos de lovemarks, nos referimos a percepciones extremadamente positivas hacia las empresas.

Cuando una marca nos transmite emociones, genera en nosotros sentimientos profundamente vinculados a ella.

Construir una marca que inspire admiración no es tarea sencilla. De hecho, requiere estudios de mercado minuciosos, campañas de posicionamiento y marketing, planes de comunicación, y generalmente, grandes inversiones publicitarias, entre otras estrategias.

En general, las lovemarks se asocian con aspiraciones y valores que apelan a lo intangible y emocional para construir una identidad sólida. Tanto es así, que pueden llegar al punto de que personas las adoren sin ser necesariamente clientes. Ahora que ya comprendes qué son las lovemarks, sigue leyendo para descubrir algunos elementos clave que las definen. ¡No te lo pierdas!

Existen diversas estrategias que las empresas deben seguir para aspirar a convertirse en una lovemark. Algunas de ellas incluyen:

• Diferenciarse del resto
• Trabajar un posicionamiento sólido
• Crear un aura de sensualidad y hasta de misterio, para atraer a los consumidores
• Cumplir siempre con las especificaciones del producto o servicio
• Superar las expectativas
• Generar experiencias memorables
• Mantener un alto nivel de satisfacción
• Promover la recurrencia y la fidelización para que los propios clientes se conviertan en embajadores de la marca

El rol del account manager es crucial en la creación de una lovemark, ya que este profesional debe comunicar consistentemente los principios de la empresa, así como las ventajas de sus productos y servicios, asegurando que la marca despegue y alcance un lugar destacado en el corazón de sus consumidores.