Comercio electrónico en Latinoamérica crece 1,5 veces más que el global

El comercio electrónico en Latinoamérica avanza a un ritmo 1,5 veces más rápido que el promedio global, consolidando un liderazgo regional sólido y proyectando alcanzar un valor total de US$215 310 millones para 2026, según el informe “Detrás del clic: El ecosistema que sostiene el e-commerce en Latam” de Endeavor y Mercado Libre.

El reporte destaca una adopción digital sostenida y una creciente actividad de consumo online, con comportamientos que reflejan una región cada vez más orientada al móvil, la inmediatez y la conveniencia de la compra digital.

Mercado móvil y comportamientos del consumidor

Según el análisis, el 84% de las compras en línea se realizan desde dispositivos móviles, lo que subraya la tendencia “mobile-first” que impulsa gran parte del crecimiento. Además, el 46% de los usuarios realiza compras varias veces al mes, y un 47% de los consumidores afirma gastar más en línea que en tiendas físicas, reflejando una clara preferencia por el canal digital.

Sin embargo, la lealtad de los compradores es frágil: casi la mitad abandonaría una plataforma tras una mala experiencia, con los retrasos en las entregas y problemas de devoluciones entre los principales factores de fricción.

Brasil, México y Argentina dominan el panorama

El informe resalta que Brasil, México y Argentina concentran aproximadamente 84.5% de las ventas minoristas en línea de la región, con Brasil liderando el mercado por amplia distancia. En Brasil, la masiva adopción de sistemas de pagos instantáneos como Pix ha potenciado la expansión del comercio digital.

En México, el crecimiento se ha acelerado notablemente: su penetración de e-commerce sobre el comercio minorista total pasará de niveles modestos a 17.7% en 2026, superando por primera vez la tasa proyectada para Estados Unidos (17.0%). Este avance se ve favorecido tanto por la creciente base de más de 67 millones de usuarios activos como por el impulso del comercio transfronterizo, que ya representa cerca del 16% de las ventas digitales.

En Argentina, los desafíos económicos y las restricciones cambiarias han estimulado la adopción de métodos de pago alternativos y un consumidor digital sofisticado que valora la transparencia en precios y opciones de financiamiento flexible.

Tendencias y retos del ecosistema

Los marketplaces, liderados por Mercado Libre y Amazon, concentran la mayor parte de la actividad de compra de ticket medio en la región, con un 62% de los usuarios gastando entre US$20 y US$100 mensuales en estas plataformas. No obstante, las tiendas físicas siguen siendo relevantes para transacciones de alto valor, en las que el 6% de los consumidores gasta más de US$250 al mes.

El perfil del usuario latinoamericano también evoluciona: un 64 % toma decisiones de compra en menos de 24 horas tras descubrir un producto, y la claridad en precios y políticas es valorada por tres cuartas partes de los encuestados, más que la sofisticación algorítmica de las recomendaciones personalizadas.

Los autores del estudio aseguran que la fidelización dependerá de experiencias sin fricciones, ya que el 47% de los clientes dejaría de comprar tras una mala experiencia, poniendo sobre la mesa la necesidad de ecosistemas más integrados que cubran todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la entrega y el servicio postventa.