Innovando en viajes corporativos con atención personalizada

En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, BTM Latam, líder en la industria de viajes corporativos, reafirma su compromiso con la atención personalizada, desafiando las tendencias actuales y poniendo en primer plano la experiencia humana en los viajes de negocios. A pesar del avance tecnológico, estudios recientes demuestran que el 76% de los consumidores consideran esencial la interacción humana en los servicios, según revela una investigación de Verint titulada ‘Definiendo la Era Humana: Una Reflexión sobre el Servicio al Cliente en 2030’.

En este contexto, BTM Latam se destaca por su enfoque centrado en el cliente, reconociendo la importancia del trato humano en cada etapa del viaje. Mariano Resúa, Fundador y CEO de la compañía, señala: "En BTM Latam nuestra misión va más allá de organizar viajes; se trata de brindar una experiencia personalizada que se adapte a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque observamos la creciente digitalización en diversos sectores, creemos firmemente en el valor de la atención humana en los viajes corporativos".

Desde la concepción de itinerarios a medida hasta la asistencia continua durante todo el proceso, BTM Latam se compromete a estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, anticipándose a las necesidades de los viajeros en cada momento del viaje. Esto se refleja en la asignación de números telefónicos personales del CEO y de los Ejecutivos de Cuenta a cada cliente, fomentando una comunicación directa y efectiva.

"Para nosotros, cada pasajero es único. Hemos implementado un sistema de perfiles de viajeros que nos permite prever y atender las necesidades individuales, desde preferencias de asientos hasta requisitos dietéticos especiales", afirma Resúa. Además, BTM Latam integra tecnología de vanguardia, como Beat the Rates, una herramienta que garantiza la tarifa más competitiva del mercado y ofrece la posibilidad de mejorarla si se encuentra una oferta superior.

En un mundo donde la atención personalizada se vuelve cada vez más crucial, BTM Latam continúa liderando el camino, combinando lo mejor de la tecnología con la calidez del trato humano para ofrecer experiencias de viaje excepcionales a sus clientes corporativos.